消费者指南

为花之愿鲜花礼品网的消费者提供参考购物相关帮助的帮助性读物

购物流程

如果您是首次网络购物,我们建议您通读本部分内容，如果您已经有过购物体验，您可以选看一些对您有帮助的内容

搜索自己需要的商品

您可以通过多种方式搜索自己想要的商品，我们建议的方式是通过首页上方的搜索工具栏，另外，网站地图是全站的智能导航，您也可以通过网站地图页面找到感兴趣的页面，另外，我们为推荐的产品与置入优惠区的产品也是您找到中意的商品的捷径之一。

选择合适的订购方式

订购方式 联系方式 服务时间
电话订购 0755-83901906 早9:00-晚10:00
短信订购 13714193519 早9:00-晚10:00
传真订购 0755-83529758 24小时服务
邮件订购 flowerwish628@hotmail.com 24小时服务
Q Q订购 45906888 早9:00-晚10:00
MSN 订购 flowerwish628@hotmail.com 早9:00-晚10:00

DIY订单

订购方式 订购地址
自定义花材 http://www.214xianhua.com

将中意的商品放入购物蓝

当您选定了一件商品后，在商品详情页点击“购买”，这时会自动打开购物车页面，商品会添加到您的购物车中。此时，您还可以继续挑选商品，把想要购买的商品都放入购物车中，最后一起结算。在每个页面上方的菜单中您都能找到购物蓝，您可以点击这儿直接查看您的购物车页面

  • 在购物车中，每件商品的订购数量默认为一件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量，然后鼠标点击更新，即修改成功
  • 购物车页面下方的商品是本站根据您选好的商品为您作出的推荐。如果有您想一起购买的商品，请直接点击“购买”

提交订单

在购物车页面中，点击结算，即到达商品结算页面，本页面提供了多项内容来帮助您完成订单，页面支付注册用户与非注册用户的订购，非注册用户只需额外填写一个属于自己的邮件地址即可，在结算页面，您需要填写如下内容

  • 请您填写真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话
  • 请您填写真实的帐单接收人姓名、所在地区、详细地址、邮编和联系电话，如果两者为同一人，直接点击两者相同即可
  • 本站鲜花均为当地连锁或联盟花店进行配送，可以保证配送的质量，配送地区按城市大小及是否郊区进行进一步划分收费，详细情况请查看如何配送栏目
  • 本站为您提供了网上支付、货到付款、邮局汇款、银行转账等多种支付方式，您可以选择一种合适您的便捷的支付方式。
  • 填写完以上信息之后，请仔细核对；确认无误后，请点击“提交订单”按钮提交订单。生成订单号后，表明您已经成功提交了订单。

如何跟踪订单状态

每一个下单成功的用户都将成为本站的注册用户，您可以使用您的电子邮件或者用户名登录本站，登录后您将获得管理订单的功能，并查看订单的状态以确定订单是否已经发货，除此之外，我们对订单状态的每次更改都将通过EMail发送给您以便您及时进行跟踪处理。你要做的唯一一件事情就是确保您的邮箱是正确的邮箱。

购物是否一定要注册成为会员

购物并不需要成为会员后进行，您可以在匿名用户的情况下直接进行订购，只要您完成了一次资料的输入工作，您下次登录后无需再次输入收货人等信息。我们甚至可以为您的一个帐号保留多个交付地址，这些都是自动进行的，您只要在结算时选择即可。

 

发票条款

如何获得发票

如需发票，请在提交订单前在备注中声明需要发票，并写出发票的抬头与详细内容。

开具商品发票的注意事项

  • 发票金额为商品总金额，不包含运费、礼券。
  • 礼券和网站提供的活动优惠无法开具开发票。

发票抬头

发票抬头不能为空，您可填写个人或单位名称。

发票内容

发票的内容栏可以选择如下内容：鲜花速递，礼品,鲜花服务。

补开、换开发票说明

  • 发票可以补开一个月之内订购的订单
  • 如果您收到发票后，发现发票抬头、内容或金额与您提交订单时所填写的项目不符，请您在收到发票1个月内将发票寄至以 ：深圳市福田区莲花路宝莲大厦2-24B 深圳市赛雅科技有限公司 邮编：518034

支付方式

支付简述

您可以点击这儿了解如何在本站购物

我们推荐您大致的浏览一下所有的支付方式，其中包括在线支付,银行转帐,境外汇款,上门收款等多种多样的方式。您可以根据您的需求选择合适的支付方式，所有的支付均为安全交易，我们在免责条款范围外的所有交易有退款保障。我们承诺在无效交易的五个工作日内将您的汇款不扣除任何费用的前提下返回您提供的帐号中。

补交花款

如果您因为在线支付不成功或者支付卡有限额导致支付不成功或者不完全，您可以使用我们的补交花款通道。立即补交花款

在线支付

网上支付已经成为互联网的主流支付方式，我们也推荐您使用此种支付方式，因为此种支付方式所有的手续费用均同商家承担,您只需要承担商品及运输费用即可，我们一向致力于寻找稳定的，安全的，国际化的支付网关平台，现阶段，我们支付如下四种支付方式

面向国内用户

支付平台 服务范围 Logo
环讯IPS 绝大部分国内卡 ips支付
贝宝 绝大部分国内卡 贝宝支付
支付宝 绝大部分国内卡 支付宝支付
财富通 绝大部分国内卡 财富通支付

面向国际用户

支付平台 支持卡种 服务介绍
Paypal 绝大部分国际卡
国内外卡信用卡		 财富通支付

您可以点击相应的图标了解关于支付卡设置的更多内容,各大大型支付网关均设置投诉及货品保障可以有效的保障您的利益

如果您相了解关于网上支付的更多内容，欢迎您查看这些文档。

银行转帐支付

对一些未开通网上银行的用户来说，银行转帐是您可供选择的途径之一，我们提供了绝大多数国内银行卡的帐号以方便您进行操作，您可以记住我们的银行卡帐号，然后通过

  • 直接到银行柜台办理相关业务
  • 直接到柜员机转帐
  • 直接通过该银行的网上银行进行转帐

银行系统基本为实时到帐，所以不会耽误我们处理您的订单，如果有例外情况下未能实进收到，请将您的汇款底单通过 实时交流工具或者 传真的方式至我方即可，您可以在 联系方式中查到这些内容

银行 名称 帐户 帐号
中国银行深圳分行 许凌云 6013822000583392462
工商银行深圳分行 许凌云 9558804000145211252
招商银行深圳分行 许凌云 6225886553632272
建设银行深圳分行 许凌云 6227007200910124751
农业银行深圳分行 许凌云 6228480120103394215
中国邮政储蓄 许凌云 6221885840065527280

查看银行卡帐号

企业对公转帐或支票支付

如果您的操作属于企业行为，我们建议您使用对公转帐或支票支付功能

帐户名称 深圳市赛雅科技有限公司
开户行  深圳市平安银行
帐户号  0112100269078

查看该公司的注册真伪信息

预付款支付

花之愿为您提供了一个虚拟的银行帐户,您可以将每次汇入多余的款项或者通过充值获得的款项放置在此帐号中备用,在您下次下单时可以申请使用预付款直接进行支付,以便我们更快捷地处理您的订单。立即充值我的帐户,更多内容请参考预付款内容

货到付款

货到付款即我们发货至您，您在收货的同时进行支付，现阶段我们仅对收货方与付款为同一人同一地址时提供此服务

 

西联汇款

如果您无法通过我们提供的国际支付结口进行支付，您可以通过西联汇款的方式进行交易，关于西联汇款的详细事宜，请参照 西联汇款相关知识 部分

如果您仍有任何问题，欢迎您使用 FAQ 功能查看其它网友提出的问题或者添加自己的问题

FAQ中心

银行转帐

银行系统基本为实时到帐，所以不会耽误我们处理您的订单，如果有例外情况下未能实进收到，请将您的汇款底单通过 实时交流工具或者 传真的方式至我方即可，您可以在 联系方式中查到这些内容

银行 名称 帐户 帐号
中国银行深圳分行 许凌云 6013822000583392462
工商银行深圳分行 许凌云 9558804000145211252
招商银行深圳分行 许凌云 6225886553632272
建设深圳分行 许凌云 6227007200910124751
农业银行深圳分行 许凌云 6228480120103394215
中国邮政储蓄 许凌云 6221885840065527280

查看银行卡帐号

企业对公转帐或支票支付

如果您的操作属于企业行为，我们建议您使用对公转帐或支票支付功能

帐户名称 深圳市赛雅科技有限公司
开户行  深圳市平安银行
帐户号  0112100269078

 

如果需要选择其它的支付方式,请返回支付方式页面

货到付款

目前我们仅支持收货方与付款方为同一人同一地址的货到付款

预付款支付

何为预付款

预付款是花之愿为您提供的寄存款项的服务,相当于您在花之愿的虚拟银行帐号，您可以通过预付款充值，交易或者提现功能。

如何使用

您可以使用充值功能对预付款进行充值，一次性充值1000元将自动获得VIP会员并享受购物相应的优惠，一次充值5000元将自动获得钻石VIP会员并享受相应的优惠。优惠政策请参考优惠折扣内容,您可以使用这个网址使用环迅支付进行在线充值 立即充值

我们获得您的充值后将充值款置入您的帐户，您可以通过登录后查看到如下内容

您也可以通过登录后管理您的预付款，系统将记录您使用预付款与充值的每一笔交易

在订购时，如果您仍有预付款，系统将会提示您使用预付款进行支付，我们会视情况扣除相应的预付款，多余的帮你保存，不足的您仍旧可以通过其它方式进行支付

如何获得

您可以通过充值获得

您可以通过团体会员订购数量获得，详情请查看团体会员一节

花之愿会定期举行一些促销的活动，在这些活动中，我们会为不同的用户等级与会员赠送一定量的预付款

您也可以通过登录后管理您的预付款，系统将记录您使用预付款与充值的每一笔交易

西联汇款

西联汇款(WESTERN UNION)可以在全球大多数国家的西联代理所在地汇出和提款，客户可以按照以下提供的方法办理西联汇款业务，如果有不清楚的地方可以登录西联网站(www.westernunion.com)或直接联系其美国客户服务部：

 

Customer Service in English:
WESTERN UNION FINANCIAL SERVICE,LNC.
100 Summit Avenue,Montvalc,New Jersey USA 07645
FOR CUSTOMER SERVICE IN THE U.S,PLEASE CALL:314-298-2313

请您通过如下步骤来支付:

第一步：寻找您当地所在地区的西联汇款(WESTERN UNION)的代理点

一般银行等金融机构都包含这项服务，例如在中国地区的代理机构就是中国邮政或者中国农业银行，而且可以咨询当地银行机构或者联系美国客户服务部了解自己当地的代理机构联系方法；当然您也可以在西联网站(www.westernunion.com)上查询代理机构联系方法

第二步：请牢记花之愿鲜花礼品网的汇款信息

地　址：中国深圳福田区
邮　编：518036
电　话：86-755-83901906
收汇人（Receiver）：
名（First name(s)）:Lingyun
姓（Last name）:Xu

第三步：填写西联汇款(WESTERN UNION)汇款单

　　这个单据的填写非常简单，您可以在西联代理服务人员帮助下几分钟填写完毕，而且您要注意以下几点：

1．请按照西联汇款兑换规则汇款，例如695元人民币，你需要汇入(695+5)/外汇汇率 美元
2．输入验证身份问题(Test Question)和答案(Answer)，由您自由撰写（必须记住它们）
3．获得西联返回的汇款监控号码(Money Transfer Control No.)，一定要记牢噢！

第四步：发送确认电子邮件(或传真)给花之愿鲜花礼品网(非常重要)

汇款后的确认方式：
 

　　接下来你可以发送传真或电子邮件我们，并且详细填写以下内容，要注明是西联汇款(WESTERN UNION)：

1．发汇人（Sender）：名（First name(s)）　姓（Last mame）；
2．汇款金额及币种（Amount expected）；
3．发汇国家、城市（City,country money sent from）；
4．花之愿鲜花礼品网订单号、会员名称、汇款时间；
5．汇款监控号码（Money Transfer Control No.）；
6．验证身份问题（Test Question）和答案（Answer）。注：部分国家没有此项设置

请注意，由于西联汇款是通知性汇款，即使您的钱到了，我们也只能根据您的这个通知前去取款，因此汇款后发给我们电子邮件或者传真确认是非常重要的，我们获得通知后就会前往西联的中国代理机构取款（遇节假日顺延），取到款后我们会立即处理您的订单并按您的时间进行配送，同时，我们的服务人员会向您及时报告订单处理事宜，您也可以 登录网站 查看您的订单处理状态。

西联汇款兑换规则如下：以外汇市场价为准，以下仅为款例
·每10美元兑换 实时外汇汇率 元人民币
·每笔 处理费用为 5 元人民币
例如收到汇款 100美元
·先通过如下公式进行兑换计算：应汇=100*外汇汇率
·再扣除处理费 5 元人民币：应汇-5 =实汇元人民币，您得到实汇人民币

您也可以关注一下中国农业银行关于西联汇款的FAQ

镜外汇款

如果您在国外，您也可以使用中国银行提供的镜外汇款业务来完成交易，我们不推荐您使用此类手续费相对高昂的服务。

境外汇款

1、行名： 中国银行深圳分行 Bank of China Shenzhen Branch

2、SWIFT CODE: BKCHCNBJ45A

3、帐号：6013822000583392462   户名：许凌云

4、分行地址：

深圳市建设路2022号国际金融大厦
International Financial Building
No.2022,JiansheRoad,Shenzhen,china
邮政编码Post Code:518001
 

如何配送

花之愿鲜花礼品网是一个面向全球进行销售的站点，我们的配送合作方包括国内与国际两类用户，并且按不同级别的城市，不同的国家采用不同的计费标准，所有的计费均在您下订单时根据您选择的地区及配送方式即进行了自动化的计算，您无需要额外担心这些问题。

我们网站的商品分为鲜花与礼品两类，鲜花的配送将由各地的连锁花店完成，礼品按来源的特殊性可以分为随花送达（如巧克力，公仔等）或者稍后从总部发货的方式发至订货者手中。

鲜花订货需知

鲜花是否有货,是否当季有鲜花均会在当产品中有详细列明,下表列出了在您订货后我们处理的最快时间

地区 最快到达时间
大中城市 3小时内送达
小城市 12小时后送达
国际送花 1天后送达


鲜花发货方式

我们在收到您的订单并按您的付款方式联系好款项后将及时处理您的订单，所有发出的货物均会在订单状态中得到详细声明，您可以通过查看订单状态随时跟踪您的订单，我们同时会发送一封邮件通知您您的订单的状态。所有的国家与地区均为连锁花店当地送花，您无需担心质量与新鲜度的问题。我们会按照国家与地区将配送价格分为如下几种

地区 收费标准
大中城市市区 免费
大中城市近郊或地级市区 20元
大中城市远郊 40元
小城市，县级城市 60元
乡村或偏远地区 100元
星级服务 额外80元
国际 按当地花价及运费计算

地区配送费用节日期间如有调整，纯属正常

礼品发货方式

您可以按照您对产品的迫切程度选择您最的物流配送方式,本页面仅是对相关配送方式一个简述，详细内容请参照子页面的内容，查找您所有地区的配送费用请点击这儿

面各国内用户

物流平台 服务范围 服务介绍 时间
快递 支持国内大多数市级城市 10元起 2－4个工作日
EMS 大中型城市 35元起 1～3日
邮政包裹 支持全国通邮地区 10元起 7～15个工作日

面向国际用户

物流平台 服务范围 服务介绍 时间
UPS 全球 按重或按体积自动计费 自由选择服务


收货需知

收到我们给您送的商品后，立即拆开外包装袋检查，确认无误后签收收货单，如果对商品不满意，您可以在送货单上填写原因，当场拒收即可

大中城市近远郊指南

  • 本页面所列出的均为大中城市市区与近郊，远郊的划分，在结算页面可作为参考
  • 未在本页面列出的城市，请咨询客服人员或自选合适的配送区域

北 京
  范 围
市区 四环内
近郊 颐和园周边 圆明圆周边 体育大学 农业大学 望京 岱头 五里店 苹果园 杨庄 古城 八角 八宝山 香山 石景山 国防大学 清河(回龙观)
远郊 首都机场 第二外国语大学周边 门头沟 昌平 通州 大兴
上 海
  范 围
市区 长宁区、静安区、徐汇区、黄浦区、南市区、卢湾区、部分闵行区、部分闸北区、部分虹口区、部分浦东新区
近郊 虹口区、杨浦区、浦东张江地区 宝山区、闸北区北部
远郊 浦东金桥地区、青浦区、嘉定区、浦东南汇区、奉贤、周浦、浦东外高桥地区 松江区
广 州
  范 围
市区 越秀区，天河区（大部分），海珠区，荔湾区，东山区
近郊 广州白云区、黄浦区、经济技术开发区、芳村区、花都、番禺区
深 圳
  范 围
市区 福田区、罗湖区、南山区
近郊 宝安区及附近， 龙岗区中心城及附近， 观澜，公明，机场（加50元）
远郊 其它地区
苏 州
  范 围
市区 苏州市区
近郊 苏州新区加收，工业园区，吴中区（原吴县市）
远郊 相城区，园区工区，木读，越溪区
昆 明
  范 围
市区 尚义街至昆明饭店、广场、邦克饭店、拓东路、真庆文化广场
近郊 盘龙区 （马村立交桥，金昌立交桥，小庄立交桥等周边）
远郊 西山区，五华区，官度区
兰 州
  范 围
市区 兰州城关、广武门附近
近郊 除广武门外城关、七里河
远郊 西固区 安宁区
南 昌
  范 围
市区 　东湖区、西湖区、青云谱区
近郊 高新开发区 青山湖区
远郊 昌北开发区、湾里区 南昌县、新建县、进贤县、安义县
青 岛
  范 围
市区 四方区、市北区、市南区
近郊 黄岛 城阳 李沧区 崂山
远郊 即墨 胶州 胶南 平度 莱西
天 津
  范 围
市区 和平区 河西区 南开区 河东区 河北区 红桥区
近郊 东丽区 西青区 津南区 北辰区
远郊 塘沽区 大港区 汉沽区 静海县 武清县 宝坻县 宁河县
武 汉
  范 围
市区 江岸区：上海南路，一元路，丝维路，永清路，西马路，台北路，花桥路，球场路，车站路 江汉区： 花楼街，民权路，民族路，满春街，水塔街，前进路，民意路，万松园，新华路。桥口区：易家墩，韩宗墩，宝丰路，荣华街，汉正街，崇仁路，利济南路，六角街，宝庆路。
近郊 汉阳区：建桥街，翠微街，五里墩，晴川街，月湖街，鹦鹉街，江汉桥武昌：杨园，徐家棚，新河街，中华路，粮道街，首义路，紫阳路，水果湖，中南路，骆家山，黄河路。 洪山区：洪山路，关山，左岭，和平路，建设路
远郊 江夏区、蔡甸区 青山区、东西湖区
成 都
  范 围
市区 金牛区、成华区、锦江区、青羊区、武侯区、高新区
近郊 新都、崇州
远郊 温江、大邑、都江堰、金堂、双流、新津、彭州、蒲江、邛崃、龙泉驿区、清白江区、郫县
大 连
  范 围
市区 市内四区35公里以内
近郊 中山区 西岗区 沙河口区 甘井子区
远郊 市外区 60公里以上 金州区 旅顺口区 开发区
重 庆
  范 围
市区 渝中区 江北区 沙坪坝区 南岸区 九龙坡区 人渡口区
近郊 壁山 江津 北碚 渝北 巴南 綦江
远郊 铜梁 潼南 合川 永川 万盛 涪陵 长寿 南川 三汇坝 垫江 大足 西彭

优惠政策

会员积分优惠

我们按照会员资深级别的不同将会员划分为不同的群组，每个级别的会员享受本站的优惠及服务均不相同

如果您选择成为企业及团体会员，我们推荐您直接查看企业及团体会员获得更详细内容

会员等级 需要积分 购物优惠
普通会员 0 无
VIP会员 1000 九五折
钻石VIP会员 5000 九零折
企业及团体用户 邀请制 九零折

您可以通过多种方式获得积分，获得积分的方式及获得积分的数量如下表，除团体会员外，您的积分是您升级为高级会员的唯一途径.

途径 获得积分 补充说明
购买产品  1分/元 可以使用积分另外申请折扣
发送邀请  3分/个 各个等级的使用限量均不同
被邀请人注册  10分/个 被邀请人同时获得10分
写博客  3分/篇  
回贴及评论  1分/篇  包括产品，论坛，图片等
订阅邮件列表  10分/次  
参与投票  2分/次  一次只能投一票

现在就可以去试试获得积分了，最简单又有效的途径当然是邀请自己的朋友一起来参与了。

特别商品优惠

我们会根据市场营销的需求及个别签约创作者的需求对部分或者全部的鲜花进行折扣优惠，所有折扣优惠的商品将放入一个特别的专区，如果您对我们特别的商品感兴趣，那就立即看一下都有些什么样的商品吧

进入优惠专区

企业及批发商优惠

我们拥有国内首一首二质量与数量的花店联盟，以保证了提供优质服务的能力，我们希望各类公司企业进行鲜花配送的合作

立即下载合作协议

立即咨询相关合作事宜

 

手机用户

花之愿手机版是应广大客户要求为手机用户制订的手机订花的版本,版本的内容完全适合各种不同规格手机用户在线订花,要使用花之愿手机订花服务,您需要满足以下几个条件

前提条件

1) 确认你的手机与网络连通,具体设置信息请参考电信运营商的指导或您的手机厂商提供的使用指南

2) 确认您的手机内置了浏览器,目前,Windows Mobile,Symbian,linux等版本均推出了智能的浏览器

3) 推荐您的手机的显示尺寸在 174*232或以上

使用指南

1) 请在手机浏览器页面输入 http://wap.214xianhua.com 或者 将 http://wap.214xianhua.com 存为书签

2) 手机版以简洁为主，最大限度地为用户节省流量,所以保留了花之愿的核心订购功能，您可以看到推荐的鲜花及相应的目录

3) 如果对某款花感兴趣，请将其加入您的购物车中

4) 进行结算。

5) 如果您在订购中碰到问题，欢迎您到留言本将您的问题告诉我们,您也可以拔打电话直接咨询我们的客服人员

什么条件下使用手机版

1) 当您公力繁忙，出差在外时，如果思念您爱的人，您可以在餐厅，火车，酒店等不方便使用网络的地方轻松地通过花之愿手机订花网进行订购。

2) 手机版同样支持订购积分，升级VIP会员，在线支付，手机银行转帐等功能，但是我们仍旧推荐您使用花之愿预付款功能使我们能够更快捷地为您提供实时订单服务

企业及团体用户

企业及团体用户简述

花之愿企业及团体用户是面向企业，学校，团体独立开发的适应于花卉业务的优惠与推广的综合解决方案，您可以作为企业及团体用户享受指定的优惠额度及作为集团管理员佣金。

业务量 优惠额
<10000元/月 9折优惠
10000-30000元/月 8.5折优惠
30000元以上 8折优惠

需要具备的条件

  • 申请的用户作为集体的形式出现，如企业，学校，组织，机关等
  • 申请人需要在团体中担任与行政，人事，后勤相关类的职务并具有一定的话语权

如何申请

  • 您首先需要注册为本站的普通用户，点击这儿进行注册
  • 在申请企业团体用户中选择企业及团体用户并提交申请，您也可以通过我们的客服QQ:37890096或MSN直接由我们代申请此项服务

请填写如下申请表格






享受的权益

  • 任何通过企业及团体用户帐号登录后在页面右上角将显示团体用户的身份LOGO
  • 企业及团体用户下单时将直接享受协商好的优惠额度，默认为9折优惠
  • 企业及团体用户选购商品加入购物车后中，在结算页面将显示优惠的额度及优惠额直接在结算时完成
  • 企业及团体用户管理员订购后按照月度的订购额将享受本站额外的佣金服务制度

企业及团体用户协议

企业及团体花卉服务协议

点击这儿下载花卉服务协议

点击这儿查看更多企业相关服务内容

请在协议的附加案中加入如下内容


花卉绿植销售及租摆

点击此处下载花卉绿植销售协议

花卉绿植销售

  • 乙方负责花木的挑选、运输，并摆放在指定地点（运费另计），由客户验收；
  • 售后一周之内，提供免费咨询服务,如相关花木的特性与日常管理办法,怎样浇水与施肥,病虫害防治等,如买方是大批量购买，可以派专人上门1-2次进行养护，并培训买方管理花木人员；
  • 一周以后，仍提供电话免费咨询服务，如买方要求上门服务，则适当收取交通、运输费及养护费；
  • 售出花木，如在一周之内发现自然枯死或黄叶现象，可进行更换，或原价退款；
  • 售出花木，在一年之内，如因环境条件或养护不当而造成黄叶、发蔫等情况，并且尚有挽救价值，由客户提出，乙方可帮助送回基地养护，恢复后送回用花单位，这项服务为收费服务。如经专业人员调理仍不能恢复的，乙方不负责赔偿。
  • 售出花木，如因管理不当死亡，则乙方不负责赔偿。

花卉绿植租摆

提供的花木租摆服务期分为半年、一年和多年，经双方达成协议后, 乙方对租摆单位提供如下服务：

  • 乙方负责花木的挑选、运输，并摆放在指定地点；
  • 在租摆期间，乙方派专业养护人员每周1-3次对花木进行管理，浇水、施肥、病虫害防治、修剪整形、清洁叶片等，用花单位不需要进行任何管理；
  • 乙方提供租摆花木的配套用品，如花盆、托盘、花架等，由护花人员负责清洁保养；
  • 租摆期间的花木，如因养护条件不当而造成花木枯死或长势不好，由乙方专业护理人员及时更换，保证用花单位的观赏效果；
  • 甲方若长期与乙方合作（租约一年以上，不含一年），我们将提供特殊优惠，每逢五一、十一、春节期间，可额外提供一定数量的免费花木给用花单位进行节日装饰，增添节日气氛，这些花木的免费租期为15天，如需延长，则适当收取费用；
  • 甲方如有特殊情况需要临时增加一些高档花木，可与乙方协商，按临时租摆计算，租期按周计算，价格另行协商；

企业及团体用户佣金制度

企业及团体用户佣金制度

花之愿为答谢广大用户对花之愿的厚爱，对企业及团体用户除现有的优惠制度外，还提供了额外的佣金制度以答谢企业及团体用户。

  • 佣金按单进行计算，在每订单完成后佣金数额将直接返回至管理员帐户预存款中
  • 佣金按月进行结算，在每月5号前，凡佣金数量达到100+，您无需进行申请，花之愿将直接按指定帐号进行返拥
  • 佣金额度将视订单的情况定，相关内容请直接联系大客户部经理许小姐
  • 您的所有优惠并不影响您参与花之愿积分计划

售后服务

服务宗旨

快乐购物,安全购物,专业购物

我们为您提供全方位的售后服务，在产品的使用及一些常规的咨询方面我们推荐您使用FAQ及售后服务论坛的方式进行便捷沟通，除此外，我们为您提供以下几种保障措施。

退换货保障

收到我们给您送的商品，确认无误后签收收货单，如果商品存在如下满足退换货条款的内容，请您在送货单上填写原因，当场拒收。因本商城经营产品为欣赏性产品，我们推荐您在收货时详细核对如下内容，我们将为您就如下内容提供退换货保障

  • 我们送出的商品是经过严密包装的，在收到商品时，发现有漏水或破损现象请当场点出。
  • 在收到商品时，请验证产品与用户订购的产品是否相符。
  • 原则上，请务必本人亲自验货后签收。如让别人签收，核对商品确认一致后，再收下商品

退款保障

以下为本站退款保障条款的前提条件，我们将在五个工作日内办理用户退款手续。

  • 商品缺货造成的退款：商品因缺货取消，我们会打电话或发邮件通知您，并给您办理相应退款。
  • 退货造成的退款：在收到退回的商品后，我们打电话或发邮件联系您，并给您办理相应退款。
  • 退款方法： 如您是用银行卡网上支付，我们会把相应的金额退回的您的卡里；
  • 如银行卡不能直接退款，会把金额邮寄至付款人的详细地址。

免责声明

若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：

  • 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
  • 通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受；
  • 出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：
    　　 收货人拒收；
    　　 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
    　　 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
  • 请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由

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